Nguyên tắc và quy định chung

– Website Blueseanice.com là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến, được thiết lập bởi Công ty TNHH BlueSea, hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Blueseanice.com là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mại trực tuyến dành cho các khách lẻ, đại lý có nhu cầu quan tâm tới các sản phẩm của công ty BlueSea.

– Khách hàng tham gia giao dịch trên Blueseanice.com là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

– Sản phẩm giao dịch trên Blueseanice.com là các dòng mỹ phẩm của một số hãng nổi tiếng bên Hàn Quốc. Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh hay cấm quảng cáo.

– Mọi hoạt động mua bán Sản phẩm trên Blueseanice.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho người mua.

Quy trình giao dịch

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website Blueseanice.com. Người mua thực hiện theo các bước sau đây:

– Tìm kiếm Sản phẩm theo nhu cầu: Tham khảo, xem kỹ các thông tin liên quan đến Sản phẩm (Giá, Công dụng sản phẩm, Thành phần, Nguồn gốc,…) cũng như các bên bán mà người mua quan tâm.

– Dựa trên những thông tin tham khảo, Người mua lựa chọn Sản phẩm phù hợp cho vào đơn đặt hàng.

– Người mua rà soát lại các thông tin của đơn đặt hàng trước khi thanh toán, tiến hành xác nhận hoặc hủy đơn đặt hàng. Người mua lựa chọn phương thức thanh toán và nhấn vào ô “Thanh toán” để tiến hành thanh toán cho đơn đặt hàng của mình. 

– Người mua nhận sản phẩm đặt hàng.

Quy trình giao hàng, vận chuyển

Blueseanice.com thực hiện giao sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng theo yêu cầu của khách hàng

– Bluesea sẽ thông báo cho quý khách thời điểm giao hàng ước tính nhưng trong phạm vi pháp luật cho phép. Bluesea sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất, chi phí, thiệt hại hoặc cước phí phát sinh từ việc giao hàng trễ do các nguyên nhân khách quan như thời tiết, cháy nổ… và các trường hợp bất khả kháng.

– Khi sản phẩm được giao đến, khách hàng kiểm tra và ký nhận với bên vận chuyển. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết hoặc hư hỏng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Bluesea để được giải quyết

– Tại một số địa chỉ mà đơn vị vận chuyển không thể giao hàng, Bluesea sẽ thông báo tới Quý khách theo thông tin liên lạc khách hàng cung cấp, để xác nhận về việc hủy đơn hàng hoặc giao đơn hàng đến địa chỉ khác thay thế.

– Trưởng hợp khách hàng không sẵn sàng để nhận hàng hoặc thanh toán, Quý khách có thể báo lại cho nhân viên giao hàng để sắp xếp giao thời gian khác hoặc đến bưu cục để nhận hàng.

– Bluesea từ chối chịu trách nhiệm cho tất cả các rủi ro đối với Sản phẩm đã được giao thành công, ngoại trừ giao hàng chậm do vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.

Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xác nhận đơn hàng

– Khi Quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, BlueSea sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng,

– Nhân viên tư vấn của BlueSea sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận lại thông tin cá nhân, thông tin giao hàng. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin liên quan.

Hủy đơn hàng

– Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách có thể xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

– Nếu muốn hủy sau khi đã xác nhận đặt hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ khách hàng theo số Hotline: 1900 0259 – 0904417888.

Quy trình giải quyết tranh chấp

– BlueSea luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện tại website TMĐT Blueseanice.com

– Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến hợp đồng được giao kết. Khách hàng vui lòng thông báo đến BQT website trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng vào các sản phẩm, dịch vụ của Blueseanice.com

– Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng khi có bất kỳ khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ mua tại website TMĐT Blueseanice.com, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số tổng đài 1900 0259 nhấn phím 1 gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của BlueSea sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất (không quá 5 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

Bước 3: BlueSea có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch mua hàng, đến sản phẩm/dịch vụ để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng. Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

– BlueSea cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Quy trình thanh toán

Thành viên có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt sau:

– Giao hàng nhận tiền (COD):

Khách hàng sẽ thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận hàng đầy đủ.

– Chuyển khoản qua ngân hàng:

Sau khi đặt hàng, khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của BlueSea, tại các hệ thống ngân hàng mà BlueSea mở tài khoản.

Đảm bảo an toàn giao dịch

– Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT Blueseanice.com cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.

– Hệ thống thanh toán thẻ trên website được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của BlueSea đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.

– Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.

– Ngoài ra, BlueSea còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng

– BQT website TMĐT blueseanice.com yêu cầu thành viên khi đăng ký tài khoản hay mua hàng phải online cung cấp chính xác một số thông tin cá nhân, như: Họ tên, địa chỉ, điện thoại di động, Email, số CMND, số thẻ thanh toán,… và phải chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin đó.

– Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ được cung cấp không đảm bảo chất lượng cũng như thông tin công bố.

Quyền và trách nhiệm của ban quản lý website TMĐT blueseanice.com

Quyền của ban quản lý website TMĐT blueseanice.com

Có quyền kiểm tra thông tin của các thành viên đăng tải lên website TMĐT, đặc biệt là giá cả và chất lượng sản phẩm,

– Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách hàng trên website TMĐT bất cứ thời điểm nào nếu chúng tôi nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách hàng giao dịch có khả năng gây thiệt hại cho Bluesea và các thành viên khác mà không cần sự đồng ý của Khách hàng.

– Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website TMĐT trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế, vi phạm pháp luật  hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên sàn giao dịch TMĐT. Tuy nhiên, Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời gian ít nhất một (01) tháng.

– Xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng và thu hồi chứng nhận thành viên nếu thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham giao dịch trên sàn TMĐT hoặc có những hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác.

Trách nhiệm của ban quản lý website TMĐT blueseanice.com

Đăng ký website TMĐT blueseanice.com với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,

– Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Người mua khi tham gia giao dịch.

– Ban hành các cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên website được thực hiện đầy đủ, chính xác.

– Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và các điều khoản hợp đồng trên website TMĐT cho phép đại lý, cá nhân, tổ chức tham gia sàn giao dịch thực hiện đúng quy trình.

– Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên khi tham gia giao dịch và thường xuyên cập nhật để thay đổi hoặc bổ sung có liên quan.

– Hỗ trợ khách hàng giải quyết mâu thuẫn hoặc các tranh chấp phát sinh sau khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng theo quy định.

– Tích cực hỗ trợ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

– Duy trì hoạt động ổn định của sàn giao dịch TMĐT blueseanice.com và có biện pháp, phương án phòng ngừa cho các sự cố có thể xảy ra. Với các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng… thì sàn TMĐT blueseanice.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

– Ban quản lý website TMĐT blueseanice.com có trách nhiệm hướng dẫn các thành viên thực hiện quá trình mua bán trên sàn giao dịch TMĐT đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT blueseanice.com:

Website TMĐT: blueseanice.com

Công ty: CÔNG TY TNHH BLUESEA – PHÂN PHỐI VÀ NHẬP KHẨU ĐỘC QUYỀN

Trụ sở chính: Lô NoTM 02.08 đường Tuệ Tĩnh kéo dài, phường Thanh Bình, thành phố Hải Dương.

Chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, số 4 ngõ 4 Kim Đồng, Hoàng Mai.

Điện thoại: 0904417888Hotline: 1900 0259

Để được tư vấn chi tiết hơn vui lòng gửi sđt để được tư vấn.