Quản lý nhân viên ở spa làm sao để hiệu quả? Vấn đề này đòi hỏi các chủ spa phải có kinh nghiệm vì tính chất đặc thù của ngành Spa. Nếu quản lý không tốt đôi khi sẽ gây ra những rắc rối, ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận và uy tín của spa. Vậy giải pháp ở đây là gì? Hãy cùng BlueSea tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.
Biến động nhân sự tại các spa hiện nay như thế nào?
Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao
Nhân lực làm Spa là vấn đề nóng nhất hiện nay: Thiếu cả về số lượng và chất lượng. Ở Việt Nam, Spa đang là một ngành tương đối mới, chưa có đào tạo chính quy,…. Nhiều người lao động có mặc cảm với nghề. Bắt nguồn từ những kỳ thị của xã hội, cho rằng nghề spa là nghề không lành mạnh. Những rủi ro của nghề phẫu thuật thẩm mỹ cũng bị đánh đồng với ngành spa. Từ đó sẽ khiến cho người lao động phần nào bị ảnh hưởng, tạo tâm lý e ngại với nghề spa.
Nhân viên hay nhảy việc hoặc tách ra làm chủ
Bạn đau đầu suy nghĩ phương pháp đào tạo nhân viên trở thành người ưu tú, có tay nghề. Khi nhân viên giỏi, bạn lại đau đầu suy nghĩ làm sao để giữ nhân viên ở lại với Spa. Đây là khó khăn mà các chủ spa luôn phải đối mặt. Nhân viên giỏi luôn đòi hỏi chế độ tốt hơn, môi trường mới phù hợp với khả năng của họ hơn. Thậm chí họ sẽ tách ra làm chủ mở Spa của riêng họ. Từ đó vấn đề nhân sự của các Spa rơi vào tình trạng biến động. Quản lý nhân viên không hiệu quả, các Spa không có nguồn lực ổn định để phát triển vững mạnh.
Nhân viên chưa thực sự yêu và muốn gắn bó với nghề
Thị trường lao động ngày một phát triển, có nhiều ngành nghề để người lao động lựa chọn. Họ sẽ chọn những công việc phù hợp với khả năng và sở thích của họ. Nhiều nhân viên chưa thực sự hiểu rõ mình muốn gì? Chưa xác định được con đường phải đi trong tương lai. Vì vậy, mỗi khi có công việc mới hấp dẫn hơn họ sẵn sàng từ bỏ công việc hiện tại để làm một công việc khác. Những nhân viên như vậy sẽ không gắn bó lâu dài với spa của bạn được. Bạn cần cân nhắc khi quyết định có níu giữ hay không giữ lại cho spa của mình.
Giải pháp các chủ spa cần làm để quản lý tốt nhân viên là gì?
Khuyến khích nhân viên nói lên tiếng nói của mình
Việc nhân viên được nói lên ý kiến của mình sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng hơn. Từ đó bạn cũng sẽ nắm được mọi chuyện đang xảy ra trong cơ sở spa của mình. Bởi nhân viên chính là người thường trực, hiểu và nắm rõ tình hình ở cơ sở đó nhất.
Ngoài ra, nhân viên chính là người gần gũi với khách hàng nhất. Đôi khi ý kiến của nhân viên cũng chính là ý kiến của khách hàng muốn gửi gắm đến Spa. Vì vậy bạn đừng nên xem nhẹ vấn đề này nhé.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện
Ở bất kỳ môi trường làm việc nào, nhân viên đều mong muốn được làm trong môi trường chuyên nghiệp để phát triển bản thân. Ai cũng muốn có một ngày làm việc hiệu quả tốt nhất cho công ty và cho bản thân. Là một người chủ spa, để nhân viên có thể nỗ lực hết mình và gắn bó lâu dài với spa. Bạn nên xây dựng một bộ quy tắc ứng xử rõ ràng, chi tiết giữa nhân viên với khách hàng, giữa nhân viên với nhân viên. Bạn phải tạo dựng một môi trường làm việc bình đẳng, thân thiện, tôn trọng lẫn nhau.
Phân rõ quyền hạn, trách nhiệm cho từng nhân viên
Bạn có thể phân rõ quyền hạn và trách nhiệm cho từng cá nhân, từng bộ phận. Điều đó sẽ giúp bạn:
- Dễ dàng quản lý công việc
- Quy trách nhiệm cho từng nhân viên. Mỗi người sẽ có một công việc một quyền hạn riêng, tránh tình trạng ỷ lại lẫn nhau
- Phân chia quyền quản lý các cấp độ sẽ giảm thiểu mức độ công việc cho chính bạn
- Dễ dàng nhận ra những vấn đề bất cập trong các khâu quản lý
- Giảm thiểu được việc đổi lỗi cho nhau ở các bộ phận
Thường xuyên trao đổi, training cho nhân viên
Việc trao đổi, đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên sẽ củng cố và nâng cao kiến thức, năng lực của nhân viên. Giúp cho nhân viên có cơ hội phát triển thăng tiến hơn trong tương lai. Tạo mức độ thân thiết để nhân viên cảm mến và gắn bó lâu dài với công ty.
Biết lắng nghe, chia sẻ, giải quyết xung đột cho nhân viên
Mỗi khi có xung đột xảy ra bạn phải là người đứng ra giải quyết, xử lý. Nên tìm cách xử lý phải thật khéo léo nếu bạn không muốn chuyện đó gây ảnh hưởng đến spa của mình. Cách tốt nhất đó là phải biết lắng nghe từ cả hai phía. Bạn phải đánh giá một cách khách quan, công bằng và hợp lý giữa hai bên. Tránh gây ra sự bất mãn với nhân viên, nếu không sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất làm việc của họ.
Luôn có phần thưởng xứng đáng cho nhân viên
Trên thực tế, bất kì nhân viên nào khi làm việc cũng đều cần có động lực. Vậy bạn còn lo ngại gì mà không tạo điều kiện cho nhân viên nhận những gì họ xứng đáng được nhận. Điều này vô cùng quan trọng để bạn giữ chân họ và giúp họ phát triển hơn nữa trong công việc.
Bạn nên cân nhắc thưởng thêm hoa hồng hoặc 1 món quà nhỏ để công nhận công sức của họ. Họ không chỉ cảm kích điều này, mà họ còn cố gắng nhiều hơn nữa để không phụ lòng bạn. Từ đó những nhân viên còn lại của bạn cũng sẽ cố gắng thể hiện tốt nhất để nhận những món quà khích lệ từ bạn.
Thể hiện bản lĩnh của một người làm chủ spa
Muốn quản lý một spa hiệu quả trước tiên bạn phải làm cho họ nể phục và tôn trọng bạn trước tiên. Vậy làm như thế nào để nhân viên nể phục bạn?
Bạn không cần phải túc trực ở đó 24/7, nhưng bạn nên hỏi han nhân viên và tương tác với khách hàng thường xuyên. Bạn hãy là người hòa nhã thân thiện với khách hàng trước khi yêu cầu nhân viên như vậy. Hãy là một tấm gương sáng để nhân viên có thể nhìn vào đó và noi theo.
Ở vị thế là 1 nhà quản lý Spa, bạn phải duy trì mối quan hệ hài hòa với nhân viên của mình. Bạn phải nắm bắt những khó khăn của họ và giúp họ tìm giải pháp, lắng nghe và động viên họ. Tuy nhiên, trong các trường hợp cần cứng rắn, bạn nhất định phải là người đưa ra những quyết định công tâm và sáng suốt nhất.
Xem thêm:
Những thủ tục pháp lý để mở spa không thể bỏ qua
Chảy máu nhân sự ngành spa – vấn đề và giải pháp
Với những cách quản lý nhân viên spa ở trên. BlueSea hy vọng sẽ giúp cho những chủ spa có thêm những giải pháp tốt nhất để quản lý nhân viên một cách hiệu quả. Từ đó giúp cho Spa ngày càng phát triển hơn. Mọi thông tin chi tiết các bạn vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH BLUE SEA – TƯ VẤN GIẢI PHÁP KINH DOANH SPA
Hotline: 0904417888
Trụ sở chính: Lô NoTM 02.08 đường Tuệ Tĩnh kéo dài, phường Thanh Bình, thành phố Hải Dương.
Chi nhánh Hà Nội: Tầng 7, số 4 ngõ 4 Kim Đồng, Hoàng Mai.
Fanpage: https://www.facebook.com/raphitox/
bài viết rất hay